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危機處理大驚奇 九月十九日，是台積電董事長張忠謀回任總執行長的第一百天！這一百天內，他已經給了市場投資人一個大禮。 四大外資，齊調高目標價 根據台積電公布的最新財報，第三季合併營收約九百億元，比第二季成長二一％；第三季毛利率約四八％，大幅優於市場預期。今年資本支出預估也由年初的十五億美元上修至二十三億美元，對半導體產業的復甦速度也比先前預期的更快，預估二○一一年產值即可恢復到二○○八年水準。 張忠謀一口氣調高全球半導體產值、電子產品產值、第三季營收、全年資本支出共四項數據，讓號稱外資四大天王的摩根大通夏鮑文、美林證券何浩銘、花旗陸行之及高盛呂東風，也跟著調高台積電的目標價。 對內，「張大帥」更是從六月十二日回任的第一天，就開始整頓台積電的內部軍心，撤換人力資源主管，重新評量內部考績制度。原因就在於金融海嘯後，台積電因為裁員問題處理不當，讓張忠謀最重視的公司形象大受衝擊。 當時，台積電離職員工跑去張忠謀家前舉起白布條，抗議公司虧待了他們，造成外界震撼。由於張忠謀的帶兵哲學就是，「人才是公司最重要的資產」，但迫於金融海嘯後的成本撙節，以年五％員工淘汰率之名行裁員之實，這一點完全悖離張忠謀的管理方式，也種下撤換CEO的決定。 變相裁員，種下換CEO決定 張忠謀知道「股東與客戶」等大眾力量的擴張，可能導致公司動盪，因此他一回鍋就立刻公開道歉，還承諾將回聘遭到資遣的員工，而不願意回公司已資遣員工， 可獲得十到五十萬元的關懷金。此舉，不僅讓台積電重新獲得大眾的信賴與尊重外，員工齊心努力繳出的好成績，更讓投資圈高舉雙手投入張忠謀的懷抱。 重新投入張忠謀懷抱的不只是投資人，還包括了從去年底開始陸續流失的客戶。由於去年第二季需求不錯，產能有吃緊現象，台積電在蔡力行的主導下，向客戶漲價一成，當時，台積電對於這個四年來首度漲價的理由是，「由於原物料價格飆漲，為反映成本，台積電被迫調整價格」。 雖然這個理由聽起來似乎言之成理，但在台積電開了第一槍以後， 包括競爭對手聯電以及封測廠頎邦科技等也宣布考慮跟進，此舉形同台積電帶頭當「壞小孩」，客戶當然氣得大為跳腳！而且到了第三季，需求不但沒有改善，全球還爆發金融海嘯，據了解，客戶端為了避免以後再被台積電在價格上「擺一道」，於是決定扶植聯電、中芯以及特許等其他競爭對手。 想不到，對於訂單可能流失的問題，蔡力行的回應竟是，「競爭永遠是生意中重要的一環，客戶有其他機會與選擇也是正常的。」因此，當蔡力行得罪客戶的消息傳到張忠謀耳裡時，台積電和客戶的關係也已經到了幾乎無法修補的程度，老人家當然大為光火。 教父智慧，化解客戶不滿 而張忠謀回任總執行長之後，他一方面安內，贏回員工對公司的認同，另一方面就是攘外，積極化解客戶對台積電的不滿。就在八月十八日台積電舉行的「業務周」中，張忠謀以總執行長的身分聽取各業務單位報告，他再一次大聲宣布，現在公司的首要之務就是把台積電之前流失的博通、高通（Qualcomm）、邁威爾（Marvell） 等主要網通晶片客戶部分訂單，重新奪回來！ 沒幾天， 市場就已傳出台積電接獲美國網通晶片大廠博通（Broadcom）無線通訊單晶片大單，每月高達二至三萬片十二吋晶圓，幾乎塞滿一座十二吋廠，對台積電的單月營收挹注約數十億元， 大幅拉高了第四季的營運表現。據悉除了博通之外，高通也加碼五五和六五奈米的製程訂單，繪圖晶片大廠英偉達及超微等也擴大投片。 不僅如此，張忠謀深諳「危機時，也是開創新局時」，台積電單在七月就積極投資二五奈米先進製程設備，超過二．五億美元（約新台幣八十二．五億元），「經濟將向左傾斜的L型復甦」是張忠謀對於金融海嘯後的全球經濟看法，面對混沌中的變局，張忠謀要以教父的智慧衝過迷霧，任重而道遠。(非凡新聞周刊178期) http://tw.biz.yahoo.com/article/tw-finance.ubnweekly.com.tw/ubnweekly_m2...